Polityka reklamacyjna
Poniżej prezentujemy skrótowe i najważniejsze zasady dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji w naszej firmie. Dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacyjny przebiegał sprawnie, przejrzyście i z poszanowaniem praw klienta.
Nasz model postępowania
Kiedy można złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić, jeśli zakupiony produkt lub usługa:
- posiada wady fabryczne, techniczne lub jakościowe,
- jest niezgodna z umową,
- uległa uszkodzeniu w okresie gwarancyjnym lub rękojmi,
- nie spełnia deklarowanych funkcji lub parametrów.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz złożyć w jeden z poniższych sposobów:
- mailowo — przesyłając zgłoszenie na adres: office@proxymotion.eu
- telefonicznie — pod numerem: +48 604 544 607
- osobiście w siedzibie firmy: 87-126 Obrowo, ul. Sarnia 20
Aby usprawnić proces, prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
- danych kontaktowych,
- numeru zamówienia lub faktury,
- opisu wady,
- zdjęć lub dokumentacji (jeśli dotyczy).
Czas rozpatrywania reklamacji
Odpowiedź na reklamację udzielamy niezwłocznie, nie później niż w terminie:
- 3 dni kalendarzowych — w przypadku konsumentów,
- do 7 dni — w przypadku firm (jeśli inne ustalenia nie obowiązują).
Jeśli konieczne są dodatkowe informacje lub ekspertyza techniczna — poinformujemy o tym klienta.
Sposoby rozwiązania reklamacji
W zależności od rodzaju zgłoszenia oraz obowiązujących przepisów, reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:
- naprawę produktu,
- wymianę na nowy,
- obniżenie ceny,
- zwrot środków,
- inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.
Warunki obowiązywania gwarancji i reklamacji
Reklamacje nie obejmują:
- uszkodzeń powstałych z winy użytkownika,
- niewłaściwej eksploatacji, montażu lub przechowywania,
- zmian i przeróbek dokonanych przez osoby trzecie.
Kontakt w sprawach reklamacji
W razie jakichkolwiek pytań zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta:
- Email: office@proxymotion.eu
- Telefon: +48 607 544 607
- Godziny pracy: pon–pt 8:00–16:00